Assistente de Ouvidoria e Retenção
Assistente de Ouvidoria e Retenção
Você é apaixonado por relacionamento com clientes e gosta de transformar desafios em oportunidades?
Estamos em busca de um profissional comunicativo, resiliente e com forte poder de negociação para atuar na área de Ouvidoria e Retenção. Nesta posição, você será responsável por atender clientes em situações estratégicas, compreender suas necessidades e oferecer soluções que fortaleçam a confiança na empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.
🎯 O que você vai fazer:
- Realizar atendimentos de Ouvidoria, garantindo uma experiência diferenciada, humanizada e resolutiva.
- Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
- Negociar soluções, benefícios e alternativas alinhadas às necessidades dos clientes e às diretrizes da empresa.
- Analisar manifestações, reclamações e solicitações, buscando a melhor solução para cada situação.
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas, acompanhando demandas até sua resolução.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações que contribuam para a experiência do cliente.
- Registrar e acompanhar informações em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e rastreabilidade dos atendimentos.
- Contribuir para o alcance dos indicadores de retenção, satisfação e qualidade no atendimento.
🧠 O que buscamos em você:
O que esperamos de você
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
- Habilidade de negociação e argumentação.
- Capacidade de lidar com situações de conflito de forma profissional e empática.
- Orientação para resultados e para a experiência do cliente.
- Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
- Organização, responsabilidade e senso de dono.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, negociação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas.
- Conhecimento em processos de Ouvidoria.
- Experiência em negociação e reversão de cancelamentos.
- Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta de 08h00 às 18h00
💙 Benefícios Voa:
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
DayOff;
Prêmio assiduidade;
Plano de internet especial;
Plano de saúde hospitalar.
Aqui na Voa, valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa tem um espaço para crescer e evoluir. Todas as candidaturas são bem-vindas!
🚀 Vem voar com a gente!
Requisitos
Estudos
Sobre MUNDO VOA
Desde sua criação em abril de 2016, a Voa tem sido uma força inovadora no cenário das telecomunicações no Rio Grande do Sul. Como uma empresa nascida da necessidade de oferecer soluções diferenciadas e revolucionárias, estamos comprometidos e comprometidas em proporcionar serviços de internet, telefonia fixa e Internet móvel que vão além das expectativas dos nossos clientes.
Nosso logo, que é baseado em uma asa delta, representa não apenas a ideia de voo, mas também a liberdade, o movimento e a busca contínua por novos horizontes. Aqui entendemos que a conexão é mais do que apenas estar online, é sobre se conectar com o mundo ao seu redor!
Nosso propósito é claro: trazer mais facilidade, inteligência e entusiasmo para as pessoas. Acreditamos que a tecnologia é uma aliada na busca pelo progresso e pelo bem-estar, criando vínculos, melhorando a habilidade das pessoas de se relacionarem umas com as outras e com o mundo.
Junte-se a nós nesta jornada com uma equipe dedicada, tecnologia de ponta e um compromisso inabalável com a excelência. Estamos prontos e prontas para fazer sua experiência em telecomunicações voar alto.
Vem com a gente e abrace seu mundo com a Voa